Por una decisión de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, fueron suspendidos temporalmente los términos para la atención de las quejas, reclamos y peticiones de los usuarios de la empresa Air-e.
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Como consecuencia de esta medida, la empresa que opera el servicio de energía para Atlántico, La Guajira y Magdalena tendrá más tiempo para responder las solicitudes que hagan los usuarios a la compañía.
Esta suspensión aplica para las peticiones, quejas, reclamos y recursos en curso y los que se presenten durante este término, así como aquellas que se encuentren en trámite de vía administrativa en el mismo período de tiempo; de tal manera que no se configurará en estos casos el silencio administrativo positivo de que trata el artículo 158 de la Ley 142 de 1994.
El agente especial interventor de Air-e, Carlos Diago, informó a través de un documento publicado en su página web que la medida se adoptó porque el sistema comercial donde se guardan, almacenan y custodian los archivos para la atención de quejas y peticiones de los usuarios, sufrió afectaciones por parte de ciberdelincuentes.
De igual manera, el agente especial interventor mencionó que en caso que no se pueda restablecer el sistema comercial OPEN SMARTFLEX para la fecha del 16 de noviembre del presente año, se extenderá la suspensión de los trámites,
Aclaró, además, que se garantizará el derecho de los usuarios para presentar sus quejas, peticiones y recursos en todos los canales que tiene la empresa, pero que estos no tendrán atención hasta que se restablezca el sistema.
Dicho esto, las funciones de los empleados de Air-e y la prestación del servicio a los usuarios no se entienden suspendidos, ya que esta medida sólo cobija el término de atención de las peticiones, quejas, reclamos y recursos por el período antes indicado.
También, la empresa tomará medidas en casa de que no se garantice el derecho a los usuarios a presentar sus quejas y reclamos.
