La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios recientemente, el informe de seguimiento al Programa de Gestión a Largo Plazo suscrito con Air-e, correspondiente a las actividades desarrolladas por la empresa durante los meses de julio a septiembre de 2022 en los Departamentos de Atlántico, La Guajira y Magdalena. Este informe expedido por la Superservicios permite evidenciar el sobresaliente desempeño de los diferentes indicadores que validan la gestión de Air-e en la prestación del servicio público domiciliario.
Este informe ratifica el compromiso de la empresa, con resultados históricos en calidad cerrando los indicadores de SAIDI (horas que se va luz) en 53.1 cumpliendo las metas establecidas para el año 2028 y en SAIFI (veces que se va la luz) en 35.6
Con respecto a la continuidad del servicio en el sistema de distribución local la empresa ejecutó inversiones orientadas a la mejora de la calidad del plan aprobado de inversión en los tres trimestres, obteniendo un indicador de cumplimiento del 124% (Primer trimestre) , 99% (Segundo trimestre) y 92% en el último periodo evaluado.
Calidad de la Potencia Eléctrica La empresa ejecutó de inversiones aprobadas en el plan de inversión orientadas a la calidad de la potencia en los activos de nivel de tensión 4, 3 y 2. Sobrecumpliendo con 130% en el III trimestre.
En el marco del objetivo 4 que pone atención al componente de pérdidas la empresa con respecto al objetivo 4.8 Ejecución de proyectos de normalización de la medición (totalizadores) en barrios subnormales obtuvo en los dos trimestres anteriores en el periodo de abril a septiembre un sobrecumplimiento en ambas mediciones 367% y 237% respectivamente. Esto es de gran importancia, ya que ratifica el objetivo de reducir la subnormalidad eléctrica que tanto aqueja el mercado operado por air-e, y valida la misión de usar la energía como motor de progreso en las poblaciones más vulnerables.
Por otra parte el objetivo 4.4 'Ejecución de proyectos de instalación de medición para usuarios sin medidor y aseguramiento de la medida incluidos en el plan de reducción de pérdidas' Air-e obtuvo 113% (Primer trimestre), 132% (Segundo trimestre) y 89% (Tercer trimestre), respectivamente instalando proyectos de medida para beneficio de los usuarios.
El objetivo número 6.1 da un especial enfoque a la Atención al Usuario 'Implementar una estrategia que optimice el procedimiento de trámite oportuno y de calidad de reclamaciones por parte de la empresa.' La empresa cumplió a cabalidad los objetivos trazados obteniendo un 100% en el seguimiento.
En el objetivo 7.2 'Construir e implementar un programa de Responsabilidad Social Empresarial, RSE, acorde a las necesidades identificadas en el primer indicador Air-e obtuvo un 100% de cumplimiento en los tres trimestres del año 2022 evaluados.
Con respecto al objetivo 8.2 'Diseñar y estructurar un programa de gestión social para la intervención de Barrios Subnormales (BSN), que permitan un mayor acercamiento y acompañamiento a los usuarios potenciales de las campañas de normalización, con el fin de lograr la sensibilización y aceptación que se requiere obteniendo: 98% (Primer trimestre), 120% (Segundo trimestre) y 114% (Tercer trimestre del año 2022).
