Los asesores de call center ocupan un lugar central en la interfaz entre las empresas y sus clientes. Este rol demanda habilidades específicas y un perfil profesional bien definido para brindar un servicio eficiente y satisfactorio. Y cada vez es un cargo más requerido, en especial por personal joven. A continuación, algunas descripciones y tips para sobresalir.
Leer más: Esto explicó el Gobierno sobre las fotos que usó Petro creadas con IA
¿Cómo es el perfil de un asesor de call center?
Un asesor de call center debe ser, ante todo, un excelente comunicador. Debe poseer habilidades verbales y escritas sobresalientes, así como empatía y paciencia para atender las necesidades y preocupaciones de los clientes. Además, la capacidad de resolver problemas de manera rápida y eficaz es esencial. La adaptabilidad y la capacidad para trabajar en equipo también son cualidades valiosas en este campo, ya que los asesores de call center suelen colaborar estrechamente con otros departamentos para resolver problemas complejos.
¿Cuáles son los beneficios de trabajar como asesor de call center?
Aparte de adquirir habilidades de comunicación y servicio al cliente altamente transferibles, este trabajo ofrece oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo personal. Muchas empresas ofrecen programas de capacitación continua y planes de carrera para sus empleados de call center, lo que les permite avanzar hacia roles de supervisión o especialización en áreas como ventas, soporte técnico o gestión de calidad.
Ver también: Gobernación pide paciencia ante obras que se adelantan en la Gran Vía
¿Cómo está el panorama de los call center en Colombia?
En Colombia, este sector ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. Según datos del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), en 2022, aproximadamente 350.000 personas trabajaban en centros de llamadas en el país. Esta cifra representa un aumento del 10 por ciento con respecto al año anterior, lo que demuestra el potencial y la demanda del sector en Colombia.
¿Por qué el trabajo en un call center es atractivo para los jóvenes?
Además de ofrecer oportunidades de empleo abundantes, trabajar en un call center puede ser atractivo para los jóvenes debido a la flexibilidad de horarios y la posibilidad de obtener ingresos competitivos, especialmente para aquellos que están estudiando o buscan complementar sus ingresos. Además, el ambiente dinámico y multicultural de muchos centros de llamadas puede resultar estimulante y enriquecedor para los jóvenes que buscan experiencias laborales diversas y desafiantes.
Le sugerimos: Hermanos Mucutuy nunca se habrían encontrado a Wilson en la selva
Dado a que sus beneficios incluyen oportunidades de crecimiento profesional y personal, alta demanda en el mercado nacional e internacional y flexibilidad horaria y en modalidad de trabajo, los trabajos para call center son uno de los más solicitados dentro de la vitrina de Empleos El Heraldo. Recuerde que solo tendrá que registrarse para aplicar a las vacantes que desee y estar al tanto del avance en el proceso de selección.
