El trabajo de servicio al cliente, tanto presencial como remoto o híbrido, es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de una empresa. En el entorno presencial, los empleados deben poseer habilidades de comunicación verbal clara, paciencia y empatía. Por ejemplo, un representante de servicio al cliente en una tienda minorista debe ser capaz de resolver problemas rápidamente, responder preguntas sobre productos y servicios, y manejar devoluciones o quejas de manera efectiva. Además, deben mantener una actitud positiva y profesional, incluso en situaciones de alto estrés, para asegurar una experiencia agradable para el cliente.
En el ámbito remoto o híbrido, el servicio al cliente requiere habilidades adicionales, como el manejo eficiente de la tecnología y comunicarse eficazmente mediante canales escritos y de voz, como el correo electrónico, el chat en vivo y las videollamadas. Por ejemplo, un representante de servicio al cliente que trabaja desde casa debe ser competente en el uso de software de gestión de clientes y herramientas de comunicación digital, además de tener una excelente capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.
Independientemente del entorno, las funciones generales de un representante de servicio al cliente incluyen atender consultas, resolver problemas, procesar pedidos y proporcionar información sobre productos y servicios, siempre con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca.
A continuación, algunas de las ofertas más recientes de este sector en la vitrina de Empleos El Heraldo.
Teleoperador/a - call center-Consultorías Expansión S.A.S
¿Qué buscamos?
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-Que sea una persona comprometida, con habilidades comunicativas y con un gran enfoque comercial.
-Que tenga muchas ganas de aprender porque no exigimos experiencia previa, pero es un plus que hayas trabajado 6 meses en el sector del telemarketing.
¿Qué beneficios le brindamos?
-Formación a cargo de la empresa.
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-Posibilidad de crecimiento laboral.
Requisitos
