Con el fin de conocer con mayor detalle las razones de las quejas que presentan los consumidores financieros de la industria aseguradora, la Superintendencia Financiera, Banca de las Oportunidades y Fasecolda acordaron desarrollar una iniciativa conjunta.
La herramienta que entrará en funcionamiento en 2017, contará con una metodología que permitirá a la industria mejorar sus prácticas y productos, desarrollar acciones que favorezcan la protección de los asegurados y focalizar sus esfuerzos en educación financiera.
Con este proyecto se busca promover las mejores prácticas en la relación entre aseguradoras y asegurados y fortalecer la confianza frente a los seguros y el sector en general, de acuerdo con el superintendente financiero Gerardo Hernández. La nueva metodología permitirá desagregar la clasificación de las quejas y las causas que las originan, atendiendo la particularidad de los ramos de seguros.
