En el último año la Superintendencia Financiera ha recibido 2.465 quejas de los consumidores en contra de las entidades vigiladas. El superintendente financiero, Gerardo Hernández, aseguró que entre agosto de 2015 y julio de 2016 se realizaron 940 audiencias, de las cuales 535 se hicieron en forma presencial y 405 de manera virtual, facilitando así el acceso a la justicia de consumidores financieros que residen fuera de Bogotá.
Durante la rendición de cuentas que presentó ayer la entidad, el funcionario dijo que la protección del consumidor financiero es una de las prioridades de su gestión.
De acuerdo con Hernández, a través de la Delegatura para Funciones Jurisdiccionales se busca la resolución definitiva y oportuna de las demandas. Destacó que para agilizar la atención de las solicitudes de los consumidores financieros, se creó el procedimiento 'Quejas Exprés', para reclamaciones que por sus características pueden de ser atendidas por las entidades vigiladas en menor tiempo.
