Con el boom del teletrabajo y los modelos laborales híbridos, las empresas se han visto en la tarea de fortalecer sus sistemas de comunicación con los clientes y apostarle a tecnologías que se adapten a la nueva realidad de sus organizaciones.
Tal es el caso de la telefonía en la nube, que si bien ya se venía implementando en algunas empresas antes de la pandemia, a raíz del coronavirus, ha ganado terreno entre las compañías, debido a los beneficios que ofrece en materia de costos, practicidad y ciberseguridad.
De hecho, un informe realizado por Transparency Market Research revela que, gracias a este sistema, se espera que el mercado mundial de servicios de telefonía en la nube alcance los casi USD42 mil millones para el 2026 y registre una tasa de crecimiento anual compuesta de más del 17 %.
Para Felipe Sánchez, CEO de WeKall, 'la telefonía en la nube es un innovador sistema que le dice adiós a la infraestructura física y que le permite a las pymes y grandes compañías manejar su servicio al cliente de una manera ágil y rápida'.
De acuerdo con el experto, los beneficios que ofrece para las compañías son flexibilidad, escalabilidad , ahorros, integraciones, calidad y talento.
'Con la pandemia, es clave que las empresas comiencen a usar herramientas que las hagan más visibles, que sean adaptables a los cambios y que además les permita escalabilidad sin recurrir a altos costos o en grandes infraestructuras', añade Sánchez.
