Desde las primeras horas de la mañana de este jueves, 15 de agosto, cientos de usuarios de Bancolombia comenzaron a quejarse a través de redes sociales por fallas en la aplicación móvil de la entidad bancaria, la cual, según sus denuncias, reflejaba en sus cuentas un saldo de cero o inferior al monto que inicialmente tenían.
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De hecho, incluso para el momento en el cual se saca esta nota, sobre el mediodía del jueves, los clientes aseguran que el error persiste y que sus cuentas continúan apareciendo en cero.
Estos inconvenientes en la plataforma digital del banco han generado la creación de diversas hipótesis por parte de los internautas y los usuarios de la entidad, entre ellas la posibilidad de que se haya tratado un ataque informático.
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Al respecto, Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, se pronunció esta tarde para dar un parte de tranquilidad a los clientes de la entidad, a quienes aseguró que su dinero está seguro y no se trató de un ‘hackeo’.
“Sobre las 5 de la mañana identificamos un error técnico, que generó que algunas personas vean un saldo diferente de la plata que tenían anoche (miércoles) en sus cuentas”, comenzó explicando el empresario.
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Acto seguido, Mora procedió a aclarar que no se trató de un intento de ‘hackear’ el sistema de la compañía, sino de un error técnico en el que ya se encuentran trabajando. “No se trata de una vulneración de nuestros sistemas. La información y la plata de nuestros clientes están ciento por ciento seguras. La plata está completa. Nuestro equipo ya identificó la falla”.
No obstante, precisó el empresario, aunque ya determinaron cuál es el problema, tardarán más tiempo de lo estimado en solucionarlo. “Desafortunadamente nos tomará un tiempo más largo de lo que quisieramos solucionarlo”, indicó.
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Finalmente, el presidente de la compañía agradeció a los usuarios por su comprensión, al tiempo que les aseguró que el equipo técnico de la entidad se encuentra trabajando para restablecer el sistema lo más pronto posible.
“Entiendo sus molestias, las comparto. Estamos haciendo todo lo posible para que esto sea solucionado. Les agradezco su paciencia y les pido confiar en nosotros”, concluyó Juan Carlos.
