Tras cumplirse el primer año de la implementación del sistema de la Alcaldía de Barranquilla, que tiene como objetivo acercar a los barranquilleros con su administración en las consultas automatizadas para trámites y servicios desde WhatsApp, se han logrado entablar 717.000 conversaciones.
Alba (acrónimo de AL-caldía de BA-rranquilla) incluye una línea de atención telefónica las 24 horas del día, los siete días de la semana y es atendida por agentes humanos. A través de este chatbot se dan consultas automatizadas para trámites y servicios desde WhatsApp, Telegram, Facebook y sitio web.
Cabe resaltar que es también un servicio de agendamiento de turnos virtuales para atención presencial, y videollamadas con interpretación en Lengua de Señas Colombiana (LSC).
