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Por no proveer canales de atención suficientes para la resolución oportuna de quejas y reclamos de los usuarios, la Superintendencia de Transporte sancionó a la aerolínea Avianca con 125 SMLMV, equivalentes a más de 113 millones de pesos, y a Wingo con 75 SMLMV, correspondiente a más de 68 millones de pesos.