Ante el anuncio de suspensión del concierto de Shakira en la ciudad de Medellín, programado para el lunes 24 de febrero, la Superintendencia de Industria y Comercio dio a conocer este martes que ha impartido cuatro órdenes administrativas a Ticket Colombia y Promotora Colombia “con el fin de evitar que se cause un perjuicio a los consumidores”.
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La productora Páramo, responsable del espectáculo, informó el pasado viernes que la presentación de Shakira en la capital antioqueña como parte de su gira mundial ‘Las mujeres ya no lloran’ tuvo que ser aplazado debido a problemas con el montaje del escenario en el estadio Atanasio Girardot.
La compañía indicó que “durante el proceso de montaje del show (...) el techo del escenario instalado por la producción local sufrió un daño que pone en riesgo la seguridad de la artista, su ‘staff’ y lo más importante, la del público”.
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Agregó Páramo que “esperan poder reprogramar la fecha en el futuro”, con todas las condiciones de seguridad, y añadió que la etapa colombiana de la gira ‘Las mujeres ya no lloran’, que inicialmente incluyó conciertos en su natal Barranquilla, Medellín y Bogotá, puede ampliarse a otras ciudades del país.
”Junto con el equipo de Shakira, estamos trabajando en nuevos conciertos para Colombia en el segundo semestre de este año, una noticia que será celebrada por más de una ciudad en el país”, afirmó.
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Tras conocerse esta noticia, la Superintendencia de Industria y Comercio ordenó a Ticket Colombia y Promotora Colombia “informar claramente la nueva fecha del concierto antes del 28 de febrero de 2025, a través de canales oficiales como página web oficial del operador y productor, correo electrónico masivo a cada uno de los compradores, redes sociales, sistemas de recepción de PQRS como página web, chat y atención telefónica”.
Además, deberán “modificar y detallar el proceso de devolución del dinero, comunicando a los consumidores y asegurando que todos los métodos de pago sean cubiertos”.
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La SIC indicó que la devolución deberá hacerse en un plazo máximo de 15 días hábiles. “Además, se ampliará el plazo para la solicitud de la devolución como mínimo 5 dias hábiles más después de la notificación de la nueva fecha”, añadió.
Asimismo, deberán “ofrecer a los consumidores que ya solicitaron la devolución, siempre y cuando esta no se haya hecho efectiva, la posibilidad de retractarse y asistir al evento si lo desean, manteniendo las mismas condiciones originales de la compra”.
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Por último, la SIC ordenó realizar la devolución total del dinero a los consumidores que lo soliciten.
La Superintendencia recordó, a través de un comunicado, que el incumplimiento de la orden impartida dará lugar a la imposición de multas, de conformidad con lo dispuesto en el articulo 61 del estatuto del Consumidor.
